Una comunicación eficaz (interna y externa) es clave en el funcionamiento de cualquier compañía. Puede parecer que la gestión de flotas no tiene mucho que decir en este terreno, pero nada más lejos de la realidad.
Una de las grandes preocupaciones de las empresas que tienen trato directo con sus usuarios es mantener una comunicación fluida y eficaz. En líneas generales, un cliente bien informado es un cliente satisfecho, un factor clave para que recomiende nuestros servicios o repita su compra en el futuro. Del mismo modo, también es clave impulsar una buena comunicación con los empleados, que redunda en una mayor eficacia y productividad.
Para mejorar sus comunicaciones, las empresas necesitan recurrir con frecuencia a herramientas externas, como es el caso de la gestión de flotas por GPS. Más allá de sus ventajas ya conocidas en cuestiones de ahorro de costes, seguridad y control, ¿cómo ayuda la geolocalización a mejorar la comunicación con empleados y clientes? Lo analizamos a continuación.
Comunicación con los empleados mediante la gestión de flotas
El uso de la tecnología GPS permite mantener una comunicación fluida entre el responsable de una organización y sus trabajadores, de modo que ambos se beneficien. Por un lado, la empresa consigue aumentar su rentabilidad, mientras que los conductores pueden sentirse más seguros, ahorrar tiempo y conseguir incentivos por el correcto desempeño de su actividad laboral.
Entre las principales funcionalidades que proporciona el uso de la gestión de flotas en este ámbito, destacan las siguientes:
- Comunicación instantánea y simultánea. Hacer una llamada por teléfono para conocer la situación de un vehículo no sólo es una pérdida de tiempo, sino que también puede suponer una distracción o incluso una multa. La gestión de flotas permite evitar ese tipo de situaciones, al mismo tiempo que integra una herramienta de display para una comunicación directa e inmediata entre el gestor de una flota de vehículos y sus trabajadores. Se trata de una funcionalidad importante tanto en el día a día como en caso de suceder algún tipo de imprevisto.
- Alertas y avisos automatizados en tiempo real. La tecnología GPS supone un gran avance en materia de seguridad para los trabajadores y también para la propia empresa. Hay múltiples funcionalidades, desde alertas automáticas por impacto, por apertura de puertas o por desvíos no previstos de las rutas marcadas, hasta la posibilidad de que el conductor pueda pulsar un botón de pánico si necesita ayuda inmediata para hacer frente a alguna emergencia.
- Estado del tráfico. Supongamos que un accidente de tráfico, una nevada o cualquier otro tipo de incidencia colapsan una de las rutas por las que debe circular un vehículo. La herramienta permite anticiparse al problema y facilitar la comunicación con el conductor para buscar un nuevo itinerario y enviarle una nueva ruta.
- Descarga remota de información. Con una herramienta de gestión de flotas, no es necesario acceder físicamente al tacógrafo digital para poder descargar la información que recoge, sino que se puede hacer de forma remota. Sin duda, una forma de evitar llamadas innecesarias a los trabajadores y de agilizar todo el proceso.
Comunicación con los clientes
Del mismo modo, la utilización de un software de gestión de flotas posibilita una mejor atención al cliente, lo que se traduce en aumento de su nivel de satisfacción.
Todos somos usuarios de este tipo de servicios y sabemos qué funcionalidades ofrecen cada vez más las principales empresas del sector:
- Información sobre el estado de su pedido. La herramienta permite suministrar información en tiempo real sobre el estado de cada pedido y la hora prevista de llegada, de forma que el cliente pueda estar informado en todo momento. Además, permite a la empresa organizar las entregas en función de la cercanía de los clientes, lo que se traduce en una optimización de tiempo y procesos.
- Opción de enviar un enlace de seguimiento. Para determinado tipo de clientes (grandes empresas, habitualmente) es importante conocer con el máximo detalles la información sobre sus mercancías y la empresa de transporte puede disponer de una URL de seguimiento, de forma que con facilitar una dirección web, un usuario y una contraseña, el cliente puede acceder a la plataforma y ver personalmente cómo va el envío.
En SATELIUN somos especialistas en localización de vehículos por GPS, con una amplia gama de productos que se recogen en las soluciones SATELIUN BASIC y SATELIUN PRO, y que se adaptan a las necesidades de todo tipo de sectores.
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